1. Geltungsbereich
1.1. Diese allgemeinen Nutzungs- und Geschäftsbedingungen ("AGB") gelten für sämtliche Software as a Service-Dienstleistungen („SaaS“ oder „Software“) im Rahmen des Vertragsverhältnisses ("Vertrag") zwischen der LeadMetrics GmbH ("Unternehmen“, „LeadMetrics“, „wir“) mit der aktuellen Adresse und den Handelsregisterangaben/Firmenbuchangaben gemäß Impressum auf der Webseite https://lead-metrics.com/de/impressum und dem Einzelunternehmer bzw. Unternehmen als Kunden ("Kunde", „Sie“) und decken alle Inhalte, Funktionen, Dienste und Regeln ab. Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn LeadMetrics dies ausdrücklich schriftlich genehmigt.
1.2. Kunden können nur Unternehmer im Sinne von Artikel 2(2) der Richtlinie 2011/83/EU sein. Diese AGB gelten nicht für Verbraucher im Sinne von Artikel 2(1) der Richtlinie.
1.3. Die aktuellen AGB sind auf unserer Webseite unter https://www.lead-metrics.com/agb einsehbar und werden dem Kunden bei Vertragsabschluss oder bei wesentlichen Änderungen in Textform übermittelt. Änderungen der AGB werden dem Kunden mindestens sechs Wochen vor Inkrafttreten in Textform mitgeteilt. Erfolgt innerhalb dieser Frist kein schriftlicher Widerspruch, gelten die Änderungen als genehmigt.
2. Vertragsgegenstand
2.1. Gegenstand des Vertrages ist die Nutzung der Software im Rahmen eines Abonnements. LeadMetrics stellt eine plattformunabhängige, webbasierte Software zur Erstellung von KPI-Dashboards sowie automatisierten Reports mit spezifischen Ad- und Lead-KPI-Inhalten bereit. Der Zugang zur Software erfolgt über Internetbrowser. Einzelheiten zu den Funktionen der Software stehen auf der Webseite www.lead-metrics.com zur Verfügung. Als Teil des Vertrags finden die AGB vollumfänglich Anwendung auf die dort zur Verfügung gestellten Informationen.
2.2. Wir bieten unsere Software in verschiedenen Plänen (Starter, Pro & Agency) mit unterschiedlichen Funktionsumfängen an. Zusätzlich können weitere Kunden- oder Projekt-Slots hinzugebucht werden. Weiterhin bieten wir Pakete an, die eventuell nur bestimmten Kundengruppen zur Verfügung stehen, zeitlich begrenzt sein können und die Software mit weiteren digitalen Inhalten kombinieren. Spezifische Informationen zu den Plänen und Add-ons finden Sie auf https://lead-metrics.com.
3. Leistungsumfang
3.1. Sie haben nur Anspruch auf die zum Vertragsabschluss vereinbarte Software und Dienstleistungen gemäß den in 2.1 und 2.2 genannten Webseiten bzw. zu den im Kaufprozess auf der Webseite zur Verfügung gestellten Informationen.
3.2. Wir behalten uns vor, die Art und den Umfang der angebotenen Software sowie jegliche Funktionen gemäß 14 anzupassen.
3.3. Wir bemühen uns stets um eine uneingeschränkte Nutz- und Verfügbarkeit unserer Software, können jedoch keine uneingeschränkte Garantie übernehmen. Wir verpflichten uns, im Jahresdurchschnitt eine Nutz- und Verfügbarkeit der Software in Höhe von 95 % sicherzustellen („Service Level“). Wartungsarbeiten werden, soweit möglich, außerhalb der üblichen Geschäftszeiten durchgeführt und mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt.
3.4. Die Bereitstellung der Software ist auch dann vertragsgemäß, wenn das Service-Level im Jahresdurchschnitt um höchstens 6 % verringert wird durch:
3.4.1. Reparatur-, Aktualisierungs- oder Instandhaltungsarbeiten auf der Webseite und innerhalb der Software von LeadMetrics, oder
3.4.2. Umstände, die außerhalb des Verantwortungsbereichs von LeadMetrics liegen, insbesondere Handlungen Dritter, die nicht im Auftrag von LeadMetrics handeln und die von LeadMetrics nicht beeinflussbare Verfügbarkeit technischer Internetfunktionen.
4. Vertragsschluss & kostenlose Testphase
4.1. Ein Vertrag zwischen uns und Ihnen kommt zustande, sobald Sie bzw. Ihr vertretungsberechtigter Vertreter ein Benutzerkonto („Konto“) auf der Plattform erstellen, einen Plan von LeadMetrics auswählen und die AGB akzeptieren.
4.2. Registrieren Sie sich zum ersten Mal und erstellen ein neues Konto, so läuft ab dem Zeitpunkt, zu dem das Konto erfolgreich erstellt wurde (gemäß 4.1), ein kostenloser 14-tägiger Testzeitraum (14 x 24 Stunden). Zum Ablauf des Testzeitraums wird das gewählte Abonnement zahlungspflichtig aktiviert, sofern nicht vorab eine Kündigung gemäß §10 erfolgte. Im Rahmen der Testphase können Sie alle im gewählten Plan verfügbaren Funktionen und Kontingente ohne Beschränkungen nutzen.
4.3. Es besteht kein Widerrufsrecht für B2B-Kunden gemäß EU-Recht. Eine Stornierung eines abgeschlossenen Abonnements ist nicht möglich.
5. Datenschutz
5.1. Wir verpflichten uns, Kundendaten jederzeit durch angemessene, dem aktuellen Stand der Technik entsprechende Maßnahmen zu schützen.
5.2. Einzelheiten über den Umgang mit persönlichen Daten, den Datenschutz sowie die Datensicherheit sind in der Datenschutzerklärung beschrieben. Die Datenübertragung erfolgt über eine sichere und verschlüsselte Internetverbindung.
5.3. Im Rahmen der Nutzung der Software agiert LeadMetrics als Auftragsverarbeiter im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) für die vom Kunden verarbeiteten personenbezogenen Daten. Die Bestimmungen zur Verarbeitung personenbezogener Daten richten sich nach den Regelungen des Auftragsverarbeitungsvertrages („AVV“), der dem Kunden online zur Verfügung gestellt wird.
5.4. Sollten sich technische oder rechtliche Rahmenbedingungen ändern, behalten wir uns die Änderung der in den AGB und der Datenschutzerklärung beschriebenen Praxis vor. Über Änderungen werden wir Sie rechtzeitig informieren.
6. Ihre Verantwortung
6.1. Bei LeadMetrics erstellte Konten sind immer personengebunden und eine Weitergabe ist untersagt. Die Angaben, die Sie im Rahmen des Registrierungsprozesses angeben, müssen wahr, vollständig und aktuell sein. Spätestens zum Ende der Testphase teilen Sie uns Ihre Unternehmensdaten mit, d.h. den Firmennamen, Handelsregisternummer/Firmenbuchnummer und Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-ID). Diese sowie alle weiteren abgefragten Kundendaten können Sie in Ihren Kontoeinstellungen jederzeit aktualisieren und anpassen oder indem Sie uns per Chat oder E-Mail kontaktieren.
6.2. Sie sind für die Geheimhaltung und Sicherheit Ihrer Zugangsdaten verantwortlich. Ihre Zugangsdaten dürfen nicht weitergegeben werden. Sie müssen sicherstellen, dass Dritte keine Kenntnis von Ihren Zugangsdaten erlangen können und alle erforderlichen Maßnahmen zur Gewährleistung der Geheimhaltung ergreifen, insbesondere die Verwendung eines sicheren Passworts, das regelmäßig geändert wird.
6.3. Sie müssen eine Erreichbarkeit unter der angegebenen E-Mail-Adresse sicherstellen und uns jeglichen Missbrauch oder Verlust von Zugangsdaten unverzüglich in Textform (z.B. per E-Mail) mitteilen.
6.4. Sie müssen auf Anfragen von LeadMetrics unverzüglich reagieren.
6.5. Die Verfügbarkeit der Software ist von einem Internetzugang abhängig. Sie sind selbst dafür verantwortlich, dass die Systemvoraussetzungen erfüllt sind. Falls Sie Angebote Dritter (z.B. Werbeblocker) nutzen, übernehmen wir keine Gewähr für Kompatibilität oder Haftung bei Schäden durch deren Nutzung.
6.6. Sie verpflichten sich, die Software nur in Übereinstimmung mit geltenden Gesetzen und Vorschriften zu nutzen, insbesondere die folgenden Nutzungseinschränkungen einzuhalten:
6.6.1. Die Software darf nicht für falsche oder irreführende Datenübergaben verwendet werden.
6.6.2. Es ist untersagt, auf nicht-öffentliche Bereiche der Software zuzugreifen oder diese zu manipulieren.
6.6.3. Tests wie Schwachstellen-Scans oder Penetrationstests sind ohne schriftliche Genehmigung verboten.
7. Gebühren und Zahlungsabwicklung
7.1. Die Zahlungspflicht beginnt, wenn Sie einen Kauf tätigen bzw. die kostenlose Testphase ohne Kündigung endet.
7.2. Die Gebühren für den gewählten Plan sind auf der Webseite angegeben. Wir sind berechtigt, Gebühren über die von Ihnen hinterlegten Zahlungsdaten (Stripe) einzuziehen. Sie müssen sicherstellen, dass die Zahlungsmittel ausreichend gedeckt sind. Allfällige durch das nicht gedeckte Konto entstandene Gebühren, wie Rücklastspesen, hat der Kunde zu tragen.
7.3. Sie stimmen dem Erhalt von Rechnungen per E-Mail zu. Rechnungen können Sie jederzeit über Ihr verknüpftes Stripe-Konto abrufen.
7.4. Rechnungen enthalten die anwendbare Umsatzsteuer gemäß den Bestimmungen der EU. Im Reverse-Charge-Verfahren wird keine Umsatzsteuer erhoben, sofern eine gültige USt-ID hinterlegt wurde.
7.5. Gezahlte Gebühren sind nicht erstattungsfähig. Sollte keine gültige Zahlungsmethode hinterlegt sein, behalten wir uns das Recht vor, den Zugang zur Software zu sperren, bis die Zahlung erfolgt.
8. Haftungsfreistellung
8.1. Der Kunde stellt LeadMetrics von sämtlichen Ansprüchen frei, einschließlich etwaiger Schadensersatzansprüche, die Dritte, einschließlich Behörden, gegen uns wegen der Verletzung von Rechten durch die Nutzung der Software durch den Kunden geltend machen. Der Kunde haftet für alle entstehenden Kosten, einschließlich der notwendigen Kosten der Rechtsverteidigung, die uns durch die Verletzung von Rechten Dritter durch die Nutzung der Software seitens des Kunden entstehen, es sei denn, der Kunde hat die Rechtsverletzung nicht zu vertreten.
8.2. Die Freistellungspflicht des Kunden besteht auch für die Kosten, die durch eine Verteidigung gegen unbegründete Drittforderungen entstehen, sofern diese auf das Verhalten des Kunden zurückzuführen sind.
8.3. LeadMetrics und Kunde verpflichtet sich, den Kunden bzw. LeadMetrics unverzüglich über die Geltendmachung solcher Ansprüche zu informieren und dem Kunden die Möglichkeit zu geben, auf eigene Kosten die Verteidigung zu übernehmen.
9. Einschränkung, Kontrolle, Sperren, Löschen von Konten und Inhalten
9.1. Wir behalten uns das Recht vor, den Zugang zu Ihrem Konto oder Teilen der Software zu beschränken oder vollständig zu sperren, wenn Sie mit fälligen Zahlungen im Rückstand sind. Dies geschieht nach mindestens zwei (2) Mahnungen im Verlauf von fünf (5) Werktagen. Die Einschränkung wird aufgehoben, sobald der vollständige Zahlungsrückstand beglichen wurde.
9.2. LeadMetrics ist nicht verpflichtet, von Kunden generierte Inhalte zu überwachen. Sollten wir jedoch auf potenziell rechtswidrige oder vertragswidrige Inhalte aufmerksam gemacht werden, behalten wir uns das Recht vor, den Zugriff auf diese Inhalte zu sperren, den Kunden zu informieren und die betroffenen Inhalte zu überprüfen. Das Gleiche gilt, wenn ein berechtigter Verdacht auf Verstöße gegen gesetzliche Bestimmungen besteht.
9.3. Besteht der Verdacht, dass Inhalte, die Sie auf der Plattform veröffentlichen oder auf die Sie zugreifen, gegen geltende Gesetze verstoßen, kann LeadMetrics Ihr Konto sperren und gegebenenfalls Daten zur Sicherung an die zuständigen Behörden weiterleiten. Vor einer solchen Sperrung wird LeadMetrics den Kunden, sofern möglich und zumutbar, über den Vorfall informieren.
9.4. Wir sind berechtigt, Maßnahmen zu ergreifen, um Schäden abzuwenden und die Verfügbarkeit der Software zu gewährleisten. Dies gilt insbesondere, wenn Sie gegen Ihre vertraglichen Pflichten verstoßen, einschließlich der 6.6, 6.7 und 6.8. Maßnahmen können die teilweise oder vollständige, temporäre oder permanente Einschränkung des Zugangs zur Software beinhalten, insbesondere hinsichtlich der Nutzung der KPI-Dashboards oder der Datengenerierung.
9.5. Wenn LeadMetrics ein Konto sperrt oder schließt, werden Ihnen eventuelle ausstehende Gebühren weiterhin in Rechnung gestellt. LeadMetrics kann zudem die von Ihnen erstellten Inhalte löschen, sofern diese im Rahmen des Vertragsverhältnisses nicht gespeichert werden müssen.
10. Laufzeit und Kündigung des Vertrages
10.1. Soweit in der jeweiligen Leistungsbeschreibung nicht anders bestimmt, wird der Vertrag auf unbestimmte Zeit geschlossen. Abgeschlossene Abonnements verlängern sich automatisch um eine weitere Laufzeit, wenn sie nicht rechtzeitig gekündigt wurden.
10.2. Sie können den Vertrag mit einer Frist von einem (1) Werktag zum Ende der Laufzeit über die Kontoeinstellungen innerhalb der Software oder per E-Mail (E-Mail-Adresse unter https://lead-metrics.com/de/impressum einsehbar) kündigen.
10.3. Wir können den Vertrag mit einer Frist von vier (4) Wochen mindestens in Textform (z.B. per E-Mail) und ohne Angabe von Gründen kündigen.
10.4. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt davon unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn Sie:
10.4.1. mit der Zahlung mindestens einer ganzen monatlichen Gebühr für länger als sechs (6) Tage in Verzug geraten, obwohl wir Sie mehrmals zur Zahlung aufgefordert haben,
10.4.2. mit erheblichen Teilen der Gebühr trotz mehrmaliger Abmahnung in Verzug geraten,
10.4.3. uns notwendige regulatorische Angaben nicht rechtzeitig zur Verfügung stellen,
10.4.4. die Software für unlautere oder schädliche Geschäftspraktiken verwenden,
10.4.5. sich gegenüber unseren Mitarbeitern oder uns strafbar machen,
10.4.6. die Software durch den Einsatz nicht autorisierter Softwarelösungen, Schadsoftware oder Angriffe auf die Infrastruktur von LeadMetrics beeinträchtigen,
10.4.7. wesentliche Vertragspflichten verletzen oder wiederholt gegen nicht unwesentliche Vertragspflichten verstoßen.
10.5. Die Kündigungswirkung tritt, abgesehen von 10.4 oder vergleichbaren außerordentlichen Gründen, zum Ende der vertraglich vereinbarten Laufzeit ein.
10.6. Wir löschen Ihr Konto unwiderruflich nach Ablauf einer zwölfmonatigen (12) Frist. Von Endnutzern erhobene Daten werden automatisiert sechs (6) Monate nach Eintritt der Kündigungswirkung unwiderruflich gelöscht, es sei denn, Sie haben Ihr Konto zuvor reaktiviert.
11. Haftung für Mängel
11.1. Bei der Bereitstellung von Software (Software as a Service) durch uns gelten die folgenden Bestimmungen:
11.1.1. Die gesetzlichen Gewährleistungsregelungen finden Anwendung, soweit in den AGB keine abweichenden Vereinbarungen getroffen wurden.
11.1.2. Die Haftung für Einschränkungen der Verfügbarkeit infolge von höherer Gewalt oder rechtmäßigen internen Arbeitskampfmaßnahmen ist ausgeschlossen. Das Kündigungsrecht des Kunden nach §10.2 bleibt unberührt.
11.1.3. Das Recht des Kunden auf Aufrechnung, Minderung und Zurückbehaltung ist ausgeschlossen, es sei denn, die Forderungen des Kunden sind unstreitig oder rechtskräftig festgestellt.
12. Haftungsbeschränkung
12.1. Wir haften uneingeschränkt für Schäden des Kunden:
12.1.1. die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung unsererseits oder eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen beruhen,
12.1.2. die durch die Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit entstehen, sofern diese auf einer fahrlässigen Pflichtverletzung unsererseits oder einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen beruhen,
12.1.3. im Rahmen von uns gewährter Garantien oder aufgrund arglistiger Täuschung unsererseits.
12.2. Für Schäden, die auf einer leicht fahrlässigen Verletzung wesentlicher Pflichten beruhen, ist unsere Haftung auf den Betrag beschränkt, den der Kunde in den letzten zwölf (12) Monaten gezahlt hat. Wesentliche Pflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
12.3. Weitergehende Haftungen von uns sind ausgeschlossen.
12.4. Soweit unsere Haftung ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die persönliche Haftung unserer Arbeitnehmer, Vertreter und Erfüllungsgehilfen sowie für deliktische Ansprüche.
13. Keine Haftung für Drittanbieter
Soweit Sie über uns externe Dienste nutzen, die auf die erstellten KPI-Dashboards zugreifen ("Integrationen"), agieren diese Dienste auf Grundlage eines eigenen Vertragsverhältnisses mit Ihnen. Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die durch die Nutzung dieser Integrationen entstehen. Ebenso haften wir nicht für Schäden, die durch fehlerhafte oder unzureichende Weitergabe oder Verarbeitung von Daten durch Sie entstehen. Wir empfehlen, die Geschäfts- und Datenschutzbestimmungen der Integrationen zu prüfen, bevor Sie diese einbinden.
14. Änderungen der Software und der AGB
14.1. Wir dürfen Änderungen an der Software, den AGB sowie dem aktuellen Angebot und sonstigen Bestimmungen des Vertrages vornehmen, wenn:
14.1.1. offensichtliche Fehler oder Lücken behoben werden müssen,
14.1.2. beschreibende Bestimmungen betroffen sind, sofern sich die zugrunde liegenden Umstände geändert haben,
14.1.3. Änderungen der Klarstellung oder redaktionellen Korrektur dienen,
14.1.4. für den Kunden keine nachteiligen rechtlichen oder faktischen Auswirkungen entstehen. Dies umfasst insbesondere die Einführung weiterer unentgeltlicher Funktionen innerhalb der Software.
14.2. Andere als in §14.1 genannte Änderungen des Vertrages werden dem Kunden angeboten. Sofern der Kunde innerhalb von sechs (6) Wochen nicht widerspricht, gelten die Änderungen als genehmigt. Wir werden den Kunden über den Beginn der Widerspruchsfrist und deren Folgen informieren.
15. Kommunikation und rechtlicher Rahmen
15.1. Soweit in den AGB nicht anders bestimmt, sind die akzeptierten Kommunikationskanäle für den Kontakt durch den Kunden E-Mails und der Chat innerhalb der Software. Wir behalten uns vor, den Kunden auch auf anderen Wegen zu kontaktieren. Unsere E-Mail-Adresse ist unter https://lead-metrics.com/de/impressum verfügbar.
15.2. Es gilt das Recht der Europäischen Union unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
15.3. Der ausschließliche Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertrag ist der Sitz von LeadMetrics. Dies gilt auch für die Durchsetzung unserer Rechte gegenüber Ihnen.
15.4. Sollten einzelne Bestimmungen der AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine solche ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.
15.5. Die vorstehende Regelung gilt entsprechend bei Regelungslücken.